Apa yang saya pelajari daripada kem latihan AI kami, dan apa yang akan saya lakukan sebaliknya

Saya ingin memulakan jurnal ini dengan satu kesilapan, kerana saya percaya kesilapan mengajar lebih banyak daripada kisah kejayaan.

Seperti ramai orang lain, saya mula mencuba alat sembang AI pada tahun 2025. Pada awal 2026, saya cuba membawa AI ke dalam perniagaan kami, tetapi saya tidak mempunyai pelan yang jelas. Saya tahu ia penting. Tetapi saya tidak tahu dari mana hendak bermula.

Jadi pada pertengahan tahun, saya melakukan apa yang terasa betul pada waktu itu. Saya menganjurkan kem latihan AI untuk seluruh pasukan saya. Semua orang akan mempelajari alat-alat AI bersama, dan kemudian, harapan saya, semua orang akan menggunakannya.

Hakikatnya tidak begitu.

Apa yang berlaku

Kem latihan itu sendiri berjalan dengan baik. Pasukan saya ingin tahu, bertanya soalan yang bagus dan mencuba pelbagai perkara. Tetapi apabila semua orang kembali ke meja masing-masing, hampir tiada yang berubah. Kerja datang semula, tarikh akhir datang semula, dan alat-alat baharu itu dibiarkan tidak digunakan.

Kami membelanjakan wang untuk latihan dan untuk alat yang sebenarnya tidak kami perlukan. Apabila saya mengimbas kembali, kosnya bukan wang semata-mata. Ia juga melibatkan masa seluruh pasukan.

Selepas sesi seperti itu, mudah untuk kita pulang dengan fikiran bahawa AI memang menarik, tetapi tidak sesuai untuk kerja kita sendiri.

Di mana silap saya

Saya meletakkan alat dahulu dan kerja kemudian. Kami melatih semua orang menggunakan banyak alat sebelum kami memilih satu kerja sebenar untuk dilakukan oleh alat-alat itu.

Alat tanpa tugasan hanyalah satu lagi aplikasi di telefon anda. Orang belajar dengan melakukan kerja sebenar, untuk sebab yang sebenar, bukan dengan menonton demonstrasi.

Saya juga menjadikannya tugas semua orang, dan ini bermakna ia akhirnya bukan tugas sesiapa pun. Tiada seorang pun yang bertanggungjawab untuk memastikan satu perkara benar-benar berjaya.

Apa yang akan saya lakukan sebaliknya

Jika saya boleh bermula semula, saya tidak akan bermula dengan kem latihan. Saya akan bermula dengan satu tugasan. Inilah kaedah mudah yang kami ikuti sekarang:

1. Pilih satu tugasan mingguan. Kerja sebenar yang berulang setiap minggu dan memakan masa: laporan mingguan, mesej susulan selepas sebut harga, jawapan kepada soalan lazim pelanggan, atau pelan hantaran media sosial anda.
2. Tetapkan seorang pemilik. Seorang ahli pasukan mencuba AI untuk tugasan itu, dan dia dibenarkan membuat silap. Dialah yang belajar apa yang berkesan.
3. Ukur masa yang dijimatkan. Sebelum bermula, catat berapa lama masa yang diambil untuk tugasan itu. Selepas beberapa minggu, catat semula. Biarlah ringkas: catatan bilangan minit di atas sehelai kertas pun sudah memadai.
4. Kemudian, kembangkan. Apabila ia berjaya, pemilik itu menunjukkan caranya kepada orang seterusnya, menggunakan contoh sebenar daripada kerjanya sendiri. Kemudian, pilih tugasan yang seterusnya.

Satu perkara lagi: pilih alat selepas memilih tugasan, bukan sebelumnya. Selalunya, alat yang sudah anda miliki pun sudah memadai untuk bermula.

Mengapa cara ini lebih berkesan

Satu tugasan cukup kecil untuk disiapkan. Tugasan yang sebenar memberi sebab untuk terus mencuba walaupun pada hari Isnin yang sibuk. Seorang pemilik bermakna ada seseorang yang benar-benar mengambil berat sama ada ia berjaya. Dan mengukur masa mengubah perasaan menjadi sesuatu yang boleh dilihat.

Yang paling baik ialah cara ia tersebar. Apabila seorang rakan sekerja melihat rakan sepasukannya menyiapkan laporan mingguan dalam masa yang jauh lebih singkat, dia tidak memerlukan kem latihan. Dia hanya meminta rakannya menunjukkan caranya. Begitulah perubahan sebenar bergerak dalam sesebuah pasukan: daripada seorang kepada yang seterusnya, dengan contoh yang sebenar.

Beberapa tabiat selamat sejak awal

Apa jua tugasan yang anda pilih, mulakan dengan tabiat yang baik:

• Jangan tampal butiran peribadi pelanggan atau pekerja ke dalam alat yang belum anda semak.
• Baca dan semak semua yang ditulis oleh AI sebelum ia dihantar. AI menyediakan draf; anda yang memutuskan.
• Kekalkan suara anda sendiri. Ubah perkataannya sehingga ia kedengaran seperti anda.

Jika anda memimpin pasukan

Jika anda memimpin pasukan, nasihat saya mudah. Simpan dahulu wang yang mungkin anda belanjakan untuk hari latihan yang besar. Sebaliknya, luangkan sedikit masa untuk memilih satu tugasan, seorang individu dan satu ukuran yang mudah. Latihan boleh menyusul kemudian, apabila pasukan anda mempunyai sebab sebenar untuk menginginkannya.

Pasukan kami akhirnya menemui jalannya. Dalam catatan jurnal yang lain, saya kongsikan bagaimana kami beralih daripada alat sembang kepada membina alat kami sendiri.

Kesilapan ialah sebahagian daripada proses membina. Saya berkongsi kesilapan ini supaya anda tidak perlu melaluinya.